Esta política explica que dados pessoais a HPARTS Multimarcas recolhe quando utiliza a loja www.hpartsmultimarcas.pt, para que os usa, com quem os partilha e que direitos lhe assistem. Está escrita para ser compreendida sem formação jurídica.

1. Quem trata os seus dados

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a Hparts Multimarcas, de Hernâni F. P. Pereira, NIF PT216778115, com sede na Rua dos Arrifes, Armazém 6, 2510-406 Amoreira – Óbidos, Portugal.

Para qualquer assunto relacionado com os seus dados pessoais, pode contactar-nos através do email info@hpartsmultimarcas.pt.

2. Que dados recolhemos

2.1. Dados que nos fornece diretamente

• Para processar encomendas: nome, morada de faturação e de entrega, endereço de email, número de telefone e, caso o indique, número de contribuinte.
• Para criar conta: nome, email e palavra-passe (guardada de forma cifrada, que nem nós conseguimos ler).
• Quando nos contacta: o conteúdo das mensagens que nos envia por email, pelo formulário de contacto ou por WhatsApp, bem como o número a partir do qual escreve.
• Em devoluções: número de encomenda, email e o motivo que indicar.
• Em avaliações de produtos: o nome e o comentário que decidir publicar.

Não recolhemos nem guardamos dados de cartões de pagamento. Esses dados são introduzidos diretamente nas plataformas dos prestadores de pagamento indicados no ponto 4 e nunca passam pelos nossos sistemas.

2.2. Dados recolhidos automaticamente

• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operativo.
• Páginas visitadas, produtos consultados, pesquisas feitas no site e tempo de permanência.
• Site de origem, quando chega até nós através de uma ligação externa.
• Cookies e tecnologias semelhantes, nos termos do ponto 9.

3. Para que usamos os seus dados e com que fundamento

Só tratamos os seus dados quando temos um fundamento legal para o fazer:

• Para cumprir o contrato consigo — processar e expedir encomendas, comunicar sobre o estado da entrega, tratar devoluções, trocas e garantias, e prestar apoio ao cliente.
• Para cumprir obrigações legais — emitir faturas e conservar os documentos contabilísticos e fiscais exigidos por lei, e responder a autoridades competentes quando legalmente obrigados.
• Com base no nosso interesse legítimo — prevenir fraude e utilização abusiva da loja, garantir a segurança do site, analisar de forma agregada como a loja é utilizada para a melhorar, e convidar quem já comprou a avaliar os produtos adquiridos. Pode opor-se a qualquer destes tratamentos, conforme o ponto 8.
• Com o seu consentimento — cookies não essenciais, comunicações de marketing e subscrição de avisos de disponibilidade de produtos. O consentimento é livre e pode ser retirado a qualquer momento, sem afetar a licitude do que já foi tratado antes.

4. Com quem partilhamos os seus dados

Não vendemos, alugamos nem trocamos os seus dados pessoais. Partilhamo-los apenas com quem é necessário para a loja funcionar, e apenas na medida do necessário.

4.1. Pagamentos

• Eupago — processa os pagamentos por MB WAY, Referência Multibanco, cartão de débito e crédito, Google Pay e Apple Pay.
• FLOA Bank (grupo BNP Paribas), através da Eupago — disponibiliza o pagamento em 3 prestações. Quando escolhe esta modalidade, é encaminhado para uma página da FLOA e é a FLOA que decide, de forma autónoma, se aprova o pagamento fracionado, fazendo para isso a sua própria avaliação. Nessa decisão a FLOA atua como responsável pelo tratamento por direito próprio, segundo a política de privacidade dela, e a HPARTS Multimarcas não participa nem tem acesso aos critérios usados.
• PayPal — processa os pagamentos efetuados por essa via.

4.2. Entrega

• GLS — transportadora responsável pela expedição das encomendas. Recebe o nome, a morada de entrega, o telefone e o email, para conseguir entregar e avisá-lo do estado da entrega.

4.3. Funcionamento do site, análise e comunicação

• Anyweb — alojamento e manutenção técnica do site.
• Automattic (Jetpack e Jetpack Boost) — otimização de desempenho, entrega de imagens e estatísticas de visitas.
• Google — Google Analytics e Google Tag Manager, para medir a utilização do site; Google reCAPTCHA, no formulário de contacto, para distinguir pessoas de programas automáticos; e Google Listings & Ads, para apresentação dos nossos produtos nos serviços da Google.
• CusRev — envio de convites para avaliar os produtos comprados e publicação das avaliações. Pode recusar receber estes convites através da ligação incluída em cada mensagem.

4.4. Outras situações

• Contabilidade e obrigações fiscais — partilha dos documentos necessários com quem assegura a nossa contabilidade.
• Autoridades públicas — quando formos legalmente obrigados a fornecer informação, ou para defesa dos nossos direitos em processo judicial.

5. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu

Alguns dos prestadores indicados no ponto 4, nomeadamente a Google, a Automattic e o PayPal, podem tratar dados em servidores localizados fora do Espaço Económico Europeu, designadamente nos Estados Unidos da América. Nesses casos, as transferências são feitas ao abrigo dos mecanismos previstos no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, como as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou as decisões de adequação aplicáveis.

6. Durante quanto tempo guardamos os seus dados

• Dados de encomendas e faturação: 10 anos, por imposição legal em matéria contabilística e fiscal.
• Dados da sua conta de cliente: enquanto a conta se mantiver ativa. Se pedir o apagamento, eliminamos os dados que não estejamos legalmente obrigados a conservar.
• Mensagens de apoio ao cliente: até 2 anos após o último contacto.
• Avaliações de produtos: enquanto estiverem publicadas, ou até pedir a sua remoção.
• Cookies: conforme o prazo de cada cookie, nunca superior a 13 meses para os cookies sujeitos a consentimento.

7. Segurança das suas informações

O site utiliza ligação cifrada (HTTPS) em todas as páginas. As palavras-passe são guardadas cifradas e os acessos à área de administração estão limitados a pessoas autorizadas. Os dados de pagamento são tratados exclusivamente pelos prestadores indicados no ponto 4.1, que cumprem as normas de segurança aplicáveis ao setor.

Nenhum sistema é totalmente invulnerável. Se ocorrer uma violação de dados pessoais suscetível de implicar risco elevado para si, informá-lo-emos e comunicaremos o facto à autoridade de controlo, nos prazos legalmente previstos.

8. Os seus direitos

Enquanto titular dos dados, assistem-lhe os seguintes direitos:

• Acesso — saber que dados seus temos e obter uma cópia.
• Retificação — corrigir dados incorretos ou incompletos.
• Apagamento — pedir a eliminação dos dados, quando não exista fundamento legal para os conservarmos.
• Limitação — pedir que suspendamos o tratamento em determinadas situações.
• Portabilidade — receber os dados que nos forneceu num formato de leitura automática, ou pedir que os transmitamos a outra entidade.
• Oposição — opor-se aos tratamentos baseados no nosso interesse legítimo, incluindo os convites de avaliação.
• Retirar o consentimento — a qualquer momento, nos tratamentos que nele se baseiem.

8.1. Como exercer estes direitos

Basta enviar-nos um email para info@hpartsmultimarcas.pt. Respondemos no prazo de um mês a contar da receção do pedido. Se o pedido for particularmente complexo, podemos prorrogar esse prazo, informando-o da razão.

8.2. Reclamar à autoridade de controlo

Se considerar que os seus dados não estão a ser tratados corretamente, pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), autoridade de controlo em Portugal:

• Av. D. Carlos I, 134, 1.º — 1200-651 Lisboa
• Telefone: (+351) 213 928 400
• Email: geral@cnpd.pt
• www.cnpd.pt

Agradecemos que, antes disso, nos dê a oportunidade de resolver a questão diretamente consigo.

9. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários, sem os quais o site não funciona — manter o carrinho de compras, a sessão iniciada e as preferências de segurança. Estes não dependem do seu consentimento.

Utilizamos ainda cookies de análise e de marketing, que só são instalados depois de os aceitar no aviso apresentado na primeira visita. Pode alterar a sua escolha a qualquer momento nesse mesmo aviso, ou apagando os cookies nas definições do seu navegador.

10. Menores

A loja não se dirige a menores de 16 anos e não recolhemos conscientemente dados de menores dessa idade. Se tiver conhecimento de que um menor nos forneceu dados pessoais, contacte-nos para procedermos à sua eliminação.

11. Alterações a esta Política de Privacidade

Esta política pode ser atualizada sempre que houver alterações nos serviços que utilizamos ou na legislação aplicável. A data da última atualização está indicada no início da página. Recomendamos que a consulte periodicamente.

12. Apoio ao Cliente e Contactos

• WhatsApp: 913 385 080 — a forma mais rápida de falar connosco
• Email: info@hpartsmultimarcas.pt
• Morada: Rua dos Arrifes, Armazém 6, 2510-406 Amoreira – Óbidos
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h30